3月11日上午，在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，淮安中院召开消费者权益司法保护新闻发布会，通报2021年淮安法院消费者权益司法保护状况，并发布涉消费者权益保护典型案例。

市人大代表、政协委员，以及省市两级媒体记者参加发布会，市法院民一庭副庭长朱月娥，法官助理刘凯参加发布会，会议由市法院新闻宣传处副处长赵大为主持。

据介绍，2021年，全市两级法院共审结涉及消费者权益保护案件881件。在已判决结案的案件中，结案标的在5万元以下的占比71.7%，5万元至10万元的占比12.58%，10万元以上的占比15.72%。

审判数据显示，消费者权益保护案件主要呈现以下特点：一是案件主体多元化，纠纷涉及领域更为广泛；二是涉案标的额较小，调解、撤诉率较高；三是教育培训、健身服务等纠纷多发、频发；四是线上消费增多，网络购物纠纷更加突出；五是“职业打假”现象仍然存在，消费欺诈认定难等特点。

针对以上特点，淮安法院积极创新工作举措，淮安区法院通过实行繁简分流，提高办案效率，降低案件诉讼成本。盱眙法院试行“批案首判”原则，对批案择一先行处理，再引导其他消费者通过调解方式化解纠纷，实现法律效果与社会效果的有机统一。

同时，两级法院积极与多部门的沟通协作，加大对相关行业监督力度，形成监管合力。针对制假售假经营者，准确适用惩罚性赔偿制度，全力保障消费者的合法权益。

会上，淮安中院对广大消费者、经营者及相关部门发出建议：

一、谨慎合理消费。消费者应当秉持健康、理性的消费观，避免不理性消费。在消费过程中应注意查看商家的资质和能力，养成在正规机构、场所合理消费的良好习惯。对于网络购物和直播消费，在购买商品前应仔细阅读相关协议条款。

二、强化证据意识。消费者在购买商品或接受服务的过程中，要把商家作出的各种承诺以书面形式固定下来，要妥善保存好购物清单、发票等相关凭证，尤其在网络纠纷中，要及时留存电子消费券、消费短信、电子邮件等证据，以便于在发生纠纷时，能够提供有力证据，更好地维护自身的合法权益。

三、依法诚信经营。诚信是社会主义核心价值观，是全社会都应当遵循的行为准则。经营者要依法经营、诚信经营，杜绝消费误导甚至消费欺诈。要虚心接受消费者的评价和意见，尊重和保护消费者的知情权、监督权。

四、畅通维权渠道。建议相关部门要建立健全线上线下一体的消费维权渠道，提升消费纠纷解决效率；研究建立及时有效的救济补偿机制，堵塞不良商家“一拖二赖三不管”的漏洞；加快推进消费投诉公示制度，解决个别企业“不怕投诉怕公示”的难题，让消费者维权渠道更加畅通。

五、做好舆论引导。建议行政执法机关、消费者权益保护机构及社会各方面力量对牟利性打假形成制约合力，让打假回归理性状态，以更好地保障商家的合法权益及正常的生产经营秩序。

参观诉讼服务中心

参观执行指挥中心

会前，代表委员一行实地参观了市法院诉讼服务中心、“淮法云达”集约送达中心，“无讼淮安·一码解纷”智调平台调解室、执行指挥中心等场所，详细了解了市法院执法办案、便民措施、服务大局等方面工作。

供稿：刘凯 陈俊声