3月13日下午，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，淮安中院召开新闻发布会，通报2022年度全市法院司法保护消费者权益情况，并发布8个典型案例，进一步优化市场良好环境，引导经营者规范合法经营，切实维护消费者合法权益。

市法院民一庭副庭长刘弘、法官助理刘凯出席发布会。市法院新闻宣传处处长赵德刚主持发布会。

刘弘通报相关情况

《白皮书》显示，2022年，全市法院消费者权益保护案件一审受理数3193件，结案数3101件。其中，判决1159件，调解1212件，撤诉730件，调解率39.08%，撤诉率23.54%。

从案由分布情况来看主要集中于买卖合同纠纷、服务合同纠纷和产品责任纠纷。行业领域主要涉及商品房销售、教育培训、食品药品、网络消费、电信、餐饮、医疗、健身、快递和旅游住宿等。

刘凯解读典型案例

《白皮书》指出，当前消费者权益司法保护存在的主要问题：一是责任主体难以确定，网上的商家具有虚拟性，一旦发生纠纷，消费者难以确定适格被告。二是网络购物纠纷案件中消费者举证存在困难，只能从电脑上调取订单信息、电子信息数据等证据。三是“职业打假”现象仍然存在，如何规制成为难题。

赵德刚主持

为严厉打击损害消费者权益的行为，妥善处理消费者维权案件，全市法院牢固树立司法为民理念，积极探索消费者权益司法保护经验做法，不断延伸司法职能，全力保障消费者合法权益。

一是各方协调联动，聚焦多元纠纷化解。2022年，淮安中院联合市检察院、市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会出台相关文件，建立诉调对接联席会议制度，突出消费纠纷诉源治理，提升消费纠纷化解成效。

就“双减”政策实施以来引发的教育培训合同纠纷，淮安中院邀请市教育局、市市场监督管理局、教育培训机构代表召开“双减”引发纠纷座谈会，针对教育培训合同效力认定、退费等问题进行研讨，促进源头治理。

二是妥善审理案件，推行繁简分流模式。对于事实清楚、标的额较小的消费纠纷案件，通过采取“简、便、快”的方式，实行案件“繁简分流”，简化办案程序，精简文书制作，提高审判效率。同时加大消费者权益保护民事公益诉讼案件审理力度，通过以案释法增强引导示范和警示教育。

三是开展普法宣传，延伸司法服务职能。全市法院通过向商家、住户发放消费陷阱提示“口袋书”、召开消费者权益司法保护新闻发布会、开展“法官讲法、以案释法”活动等形式，增强广大经营者依法诚信经营意识，引导消费者树立依法维权观念，助力营造安全放心的消费环境。

人大代表、政协委员，省、市媒体记者20余人参加发布会。

供稿|综合