版次：A01来源：江苏法治报      2023年04月06日

本报讯（通讯员 吴晗 赵大为）近年来，淮安法院紧扣人民群众“急难愁盼”问题，充分依托“一码解纷”智调平台，创新打造“优+”诉服新模式，努力让诉服环境更暖心、接待过程更精细、事项办理更多元、群众评价更高质，相关经验在全国推广。

截至目前，淮安全市法院全部建成“优+”诉服引导点，诉讼服务中心均配备两名专职“优+”导诉员，统一“优+”标识，佩戴“优+”标志，规范“优+”服务标准。导诉员对进入诉讼服务大厅的当事人提供“大堂经理”式全过程陪伴引导服务，对当事人的服务事项当场予以解答、受理、引导，对当事人反映并交办的事项全部予以登记、反馈，实现当事人在每一个环节有专人可咨询、可服务。据统计，2022年，全市法院“优+”导诉员累计接待当事人9万余人次，办理各类诉讼服务事项11万件次，收到当事人锦旗和感谢信40件次。

为减轻群众诉累，全市法院还设置全域诉服窗口，实现一窗通办、一站全办、跨域联办，所有诉讼事项一次告知、一次办结，在全省率先实现包括电子送达、邮寄送达、直接送达、公告送达在内的“全模式”送达，构建了“诉前调解+司法确认+诉讼”一次办好机制。2022年，全市民事案件万人起诉率同比下降10.3个万分点，新收一审民事案件同比下降8.8%，诉前纠纷分流率221.75%，调解成功率78.07%，均居全省第一。